Expédition & retours

Chez Polaley Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle pour nos lunettes de soleil haut de gamme. Vous trouverez ci-dessous tous les détails concernant nos politiques de livraison et de retour pour garantir une transparence totale.

Informations sur la livraison

Délai de traitement

Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés après la confirmation du paiement. Veuillez noter que le traitement peut prendre légèrement plus de temps pendant les périodes de forte affluence ou les promotions.

Méthodes d’expédition & Délais de livraison

Nous proposons deux options d’expédition pour répondre à vos besoins :

Veuillez noter : Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier selon votre emplacement et le traitement douanier. Nous livrons dans le monde entier, sauf dans certains pays asiatiques et zones reculées.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis.

Retours & Échanges

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez Polaley Boutique. Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous proposons un processus de retour et d’échange simple.

Conditions de retour

• Vous disposez de 15 jours à compter de la date de livraison pour initier un retour ou un échange
• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine — non portés, non endommagés, avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine
• Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux
• Les articles en promotion sont éligibles au retour mais non à l’échange

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de personnalisation, les lunettes de soleil correctrices ne peuvent être ni retournées ni échangées une fois la commande passée, car elles sont fabriquées sur mesure selon votre prescription.

Procédure de retour & d’échange

Étape 1 : Initier votre demande

Envoyez une demande de retour ou d’échange à [email protected] en utilisant le modèle suivant :

Étape 2 : Confirmation & Instructions

Notre équipe vous répondra sous 48 heures ouvrées avec :

• La confirmation de votre demande
• Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
• Des instructions détaillées pour le retour

Étape 3 : Expédier votre retour

Une fois votre demande approuvée :

1. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine
2. Incluez tous les accessoires et documents
3. Ajoutez une copie de votre facture ou numéro de commande
4. Inscrivez le numéro RMA à l’extérieur du colis
5. Expédiez à :

Polaley Boutique – Service Retours
83 Rue des Allamandiers
Bordeaux, FR 74015
France

Important : Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition suivi et assuré. Polaley Boutique n’est pas responsable des colis perdus ou endommagés pendant le transport de retour.

Étape 4 : Traitement par notre équipe

À la réception de votre retour :

• Nous inspecterons l’article sous 3 à 5 jours ouvrés
• Vous recevrez un e-mail de notification concernant le statut de votre retour
• Pour les retours approuvés, le remboursement sera traité
• Pour les échanges, le nouvel article sera expédié selon la méthode choisie

Détails sur les remboursements

Une fois votre retour approuvé :

• Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5 à 10 jours ouvrés
• PayPal : 3 à 5 jours ouvrés

Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement original. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part.

Détails sur les échanges

Pour les échanges :

• Les articles en stock seront expédiés immédiatement
• Si l’article souhaité n’est pas disponible, nous proposerons une alternative ou un remboursement
• Nous prenons en charge les frais de livraison