Chez Polaley Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle avec nos lunettes de soleil haut de gamme. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous proposer une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non endommagés et avec toutes les étiquettes et emballages d’origine.
  • Les lunettes de soleil correctrices personnalisées sur prescription médicale ne peuvent pas être retournées ou échangées pour des raisons d’hygiène et de personnalisation.
  • Les articles soldés sont éligibles au retour mais pas à l’échange.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Articles Non Retournables

Conformément à notre analyse des produits proposés, les lunettes de soleil correctrices ne peuvent pas être retournées ou échangées une fois la commande passée, car elles sont fabriquées sur mesure selon votre prescription.

Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1 : Initier la Demande

Envoyez-nous une demande de retour ou d’échange par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande] Bonjour l’équipe Polaley Boutique, Je souhaite initier un [retour/échange] pour ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande]. Détails de l’article : – Référence produit : – Raison du retour/échange : – Pour les échanges : Nouveau modèle souhaité (le cas échéant) : Mes coordonnées : – Nom complet : – Adresse email associée à la commande : – Adresse de retour (si différente de l’adresse de livraison) : Cordialement, [Votre nom]

Étape 2 : Confirmation et Instructions

Notre équipe vous répondra dans les 48 heures ouvrables avec :

  • Une confirmation de votre demande
  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
  • Les instructions détaillées pour le retour

Étape 3 : Expédition du Retour

Une fois votre demande approuvée :

  1. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine
  2. Incluez tous les accessoires et documentation
  3. Ajoutez une copie de votre facture ou du numéro de commande
  4. Notez le numéro RMA sur l’emballage extérieur
  5. Expédiez le colis à l’adresse suivante :

Adresse de retour :
Polaley Boutique – Service Retours
83 Rue des Allamandiers
Bordeaux, FR 74015
France

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance. Polaley Boutique n’est pas responsable des colis perdus ou endommagés pendant le transport de retour.

Étape 4 : Traitement par Notre Équipe

Dès réception de votre retour :

  • Nous inspecterons l’article sous 3-5 jours ouvrables
  • Nous vous informerons par email du statut de votre retour
  • Pour les retours approuvés, le remboursement sera initié
  • Pour les échanges, le nouvel article sera expédié selon la méthode choisie

Remboursements

Délais et Méthodes

  • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables après approbation du retour
  • PayPal : 3-5 jours ouvrables après approbation du retour

Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement utilisé pour la commande originale. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour les échanges :

  • Les articles disponibles en stock seront expédiés immédiatement
  • Si l’article souhaité n’est plus disponible, nous vous proposerons une alternative ou un remboursement
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge

Questions ?

Notre équipe du service client est à votre disposition pour toute question concernant notre politique de retour. Contactez-nous à [email protected] et nous serons heureux de vous aider.

Merci de faire confiance à Polaley Boutique pour vos lunettes de soleil élégantes et sophistiquées.